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【电诉宝】58同城旗下“58到家”被投诉无故爽约 退款拖拖拉拉迟迟不到位
网经社发布时间:2022年09月01日 16:46:15

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉58到家”称预约的服务却总是迟到、爽约,想要退款却被平台刁难。(详见网经社专题:“58同城”一心向“钱”?频陷消费纠纷如何脱身?http://www.100ec.cn/zt/ts58tc

8月15日,山东省的刘先生向“电诉宝”投诉称,2022年8月4日自己在58到家进行了500元充值,并与当天订购了该平台清洗油烟机业务共计284元,该平台业务人员迟到2小时多。自己又于2022年8月13日在该小程序订购了该平台的“地漏疏通”业务,价格156元/次,并预交了30元的预付款。

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图片来源:刘先生提供

而该平台在未通知本人的情况下又一次无故爽约。本人取消订单后决定从该平台退回预充金额,但是平台不但不对该平台无故爽约进行赔偿,还以各种理由进行扣款,并且退款要经过数天才予以办理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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网经社企业库COP.100EC.CN)显示,58到家隶属于天津五八到家生活服务有限公司,成立于2014年8月19日,地址位于天津市,法定代表人为姚劲波。其自称:天鹅到家,原名58到家,是以提供上门服务为核心业务的到家服务平台,服务内容涵盖家政、丽人、搬家、速运、洗车、汽车陪练、推拿按摩等众多领域,覆盖全国30余个城市,开创了中国到家服务的先河。

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根据“电诉宝”受理的数字生活领域中的社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行),58到家排名第二位。最新评级为“不予评级”。除此之外,其他被投诉的类似平台还有58同城

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年上半年“58到家”还疑似存在发货问题、退款问题、网络欺诈等问题。

【案例一】“58到家”被投诉服务差 服务不到位却推脱是业主玻璃问题

2022年1月20日,上海市的孙女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年1月18日在58到家购买上门擦玻璃服务(支付擦玻璃费用和调度费合计近400元),并通过58到家预约1.20上午9点上门。此后服务人员上门服务,但服务质量不到位,还称孙女士家玻璃擦不干净。但2021年孙女士也使用了58同城的擦玻璃服务,也是同一个家政中心提供的服务,对当时指派的服务人员的服务很满意,因此明显不是自己家玻璃的问题。

随后,该人员说擦不了,就自行离开了。孙女士于1月20日白天到晚上致电58同城客服不下十次,希望1月21日再派人来擦玻璃,但商家客服仍未能给予解决。此外,58同城系统竟然在未能提供服务的情况下自动验收通过! 鉴于因58同城指派的服务人员不到位,且58同城售后服务极差,给自己造成极大不便(不停致电+家中混乱不堪),孙女士要求58同城在3日内: 1.全额退款(擦玻璃+调度费);以及, 2.赔偿已支付金额的30%违约金,即人民币115元。

【案例二】“58到家”被指拒不承认 甚至篡改用户数据

2021年10月12日,湖北省的匡女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021.8.20和9月30日分别购买了58到家的保洁服务(金额分别是68元、149元、76元),这三个订单可以享受四次每次三小时的上门保洁服务,但是目前只享受了三次上门保洁,还有一次9月30日购买的76元的保洁服务兑换后没有预约上,这一次上门保洁就显示过期了,因为并没有做,匡女士要求退款。和有赞客服沟通好久,他们推给商家,和58的客服也沟通了很久,她们拒不承认。58到家竟然给自己修改了订单,以前的记录居然都查不到了,而且不承认这一事实。现在匡女士的诉求是要求退还这一次没有服务就过期的76元,并且希望能够对58到家保洁服务这一块规范管理。

【案例三】“58到家”被指不分青红皂白 随意克扣商家费用

2019年6月4日,安徽省的杨先生向“电诉宝”投诉称,自己是58到家一个商家,58到家客服一点道理也不讲,这个订单情况说下,客户下了订单,家里的洗手池下水放水从洗衣机地漏反水出来,师傅说您这个是家里总管堵了或者是按照二个口收费,按照平台收费是228元或者是240元,业主说那就做吧,做通了师傅收了228元,第二天就投诉说乱收费,只愿意给120基础疏通,58到家客服就联系自己,说问了他们公司专家,这个就是基础疏通120元,判断的理由是都是用基础疏通的工具疏通的。对此,杨先生十分气恼。

【小贴士】


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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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